Le ministre de la Santé, le Dr Robert Lucien Jean Claude Kargougou, a procédé, ce lundi 2 novembre 2026 à Ouagadougou, au lancement officiel de Laafiako, une plateforme de recueil, d’analyse et de traitement des plaintes et autres requêtes des acteurs du système de santé. L’initiative, qui concerne les secteurs public et privé, vise à améliorer la qualité des soins, à renforcer la transparence et à mieux prendre en compte les préoccupations des populations.
Accessible à l’adresse www.laafiako.minsante.bf, la plateforme permet de soumettre des dénonciations, des réclamations, des demandes d’information et des suggestions concernant les formations sanitaires publiques et privées.
Pour faciliter l’accès au dispositif, plusieurs canaux sont mis à la disposition des populations : le numéro vert 35 35, le numéro WhatsApp 52 25 30 30, un réseau de 108 services d’accueil et d’information, ainsi qu’une page Facebook dédiée.
Selon le dispositif présenté par le ministre de la Santé, les requêtes seront enregistrées, analysées puis orientées vers les structures compétentes. Le délai de traitement annoncé est de dix jours, avec un suivi particulier pour les dossiers nécessitant des investigations complémentaires.
Par cette nouvelle initiative, le ministre Kargougou entend faire des préoccupations des usagers un levier d’amélioration continue des services de santé et de renforcement de la confiance entre les populations et les professionnels de santé.
« Les plaintes qui seront déposées feront toujours l’objet d’une analyse. Si les faits reprochés sont véritablement avérés, les fautifs seront évidemment sanctionnés, conformément à la procédure disciplinaire », a déclaré le Dr Robert Lucien Jean Claude Kargougou.
Concernant le délai de dix jours pour le traitement des plaintes, il s’agit, en réalité, du temps prévu pour analyser la plainte, la traiter et y apporter une réponse. « Certaines plaintes pourraient recevoir une réponse en moins de dix jours, tandis que d’autres pourraient nécessiter un délai de traitement supérieur à dix jours. Dans ce cas, nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour informer la personne qui a déposé la plainte de la complexité du dossier et de la nécessité de disposer de plus de temps que prévu pour son traitement. Mais, de manière générale, l’objectif est de faire en sorte qu’au bout de dix jours au maximum, nous puissions avoir enregistré la plainte, l’avoir traitée et apporté une réponse à son auteur. Il y aura donc un dialogue permanent avec les usagers et les agents de santé eux-mêmes, afin que des réponses puissent leur être apportées dans les meilleurs délais », a rassuré le ministre de la Santé.
Par cette nouvelle initiative, le ministère entend faire des préoccupations des usagers un levier d’amélioration continue des services de santé et de renforcement de la confiance entre les populations et les professionnels de santé.
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Jean-François SOMÉ
Minute.bf
